Was die Preisänderungen von Meta ab dem 1. Oktober für RCS bedeuten könnten

Ab dem 1. Oktober 2026 ändert Meta die Kostenstruktur für die geschäftliche Kommunikation über WhatsApp. Servicenachrichten, die innerhalb des Kundenservice-Zeitfensters derzeit kostenlos sind, werden künftig kostenpflichtig. Auch Utility-Nachrichten, die während eines offenen Kundenservice-Zeitfensters versendet werden, werden berechnet.

Für Unternehmen, die WhatsApp in großem Umfang einsetzen, ist dies mehr als nur eine Preisanpassung. Die Änderung könnte beeinflussen, wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation gestalten – und RCS zunehmend interessanter machen.

Gleichzeitig wird deutlich, wie wertvoll es sein kann, mehrere Messaging-Kanäle über eine einzige Plattform wie RubiConnect nutzen zu können.

Warum die Änderung relevant ist

Kundenservice-Gespräche bestehen selten nur aus einer einzigen ausgehenden Nachricht.

Nehmen wir beispielsweise einen Onlinehändler, der mit einer verspäteten Lieferung umgehen muss. Ein Kunde fragt nach dem aktuellen Stand. Daraufhin muss das Unternehmen möglicherweise das neue Lieferdatum, einen Tracking-Link, alternative Lieferoptionen und eine Bestätigung senden. Aus einer einzigen Kundeninteraktion können so schnell mehrere ausgehende Nachrichten entstehen.

Nach dem neuen WhatsApp-Modell kann jede dieser Nachrichten Kosten verursachen.

Für Unternehmen, die Hunderttausende oder Millionen solcher Interaktionen bearbeiten, kann die finanzielle Auswirkung erheblich sein. Die entscheidende Frage lautet daher nicht mehr nur:

„Was kostet eine WhatsApp-Nachricht?“

Sondern:

„Was kostet es, eine Kundeninteraktion erfolgreich abzuschließen?“

Diese Unterscheidung macht die wirtschaftliche Betrachtung verschiedener Messaging-Kanäle zunehmend wichtig.

Warum sich ein genauerer Blick auf RCS lohnt

RCS for Business unterstützt bereits unterschiedliche Abrechnungsmodelle. Außerhalb der USA können Conversational Agents auf Basis einer 24-Stunden-Konversation abgerechnet werden, anstatt jede einzelne Nachricht innerhalb dieser Konversation separat zu berechnen.

Gerade bei mehrstufigen Kundenservice-Interaktionen kann dadurch eine andere Kostenstruktur entstehen.

Bleiben wir beim Beispiel der verspäteten Lieferung: Ein Kunde fragt nach einem Update, erhält eine Erklärung, wählt eine Lieferoption und bekommt anschließend eine Bestätigung. Bei einem Modell, das pro Nachricht abrechnet, steigen die Kosten mit jeder weiteren ausgehenden Nachricht. Bei einem Conversational-RCS-Modell kann die Abrechnung dagegen auf der Konversation als Ganzes basieren.

Das bedeutet nicht automatisch, dass RCS günstiger ist. Die Preise unterscheiden sich je nach Markt, Mobilfunkanbieter, Messaging-Provider und Art der Kommunikation. Unternehmen sollten deshalb die tatsächlichen Preise mit ihren eigenen Kommunikationsvolumen und Nutzungsmustern vergleichen.

Der Unterschied zwischen den Abrechnungsmodellen macht RCS jedoch zunehmend interessant als Ergänzung zu WhatsApp.

Mehr als Kosten: eine bessere Kundenerfahrung

Der Vorteil von RCS liegt nicht nur in der Kostenstruktur.

RCS ermöglicht deutlich umfangreichere Business-Kommunikation als klassische SMS – unter anderem mit Rich Cards, Bildern, vorgeschlagenen Antworten und interaktiven Aktionen.

Statt beispielsweise mehrere einzelne Nachrichten mit Lieferinformationen und verschiedenen Links zu versenden, könnte ein Unternehmen die relevanten Informationen in einer einzigen interaktiven Nachricht zusammenfassen:

Ihre Bestellung wird am Freitag geliefert

[Bestellung verfolgen]
[Lieferung ändern]
[Support kontaktieren]

Das kann die Interaktion für den Kunden deutlich einfacher machen und gleichzeitig dazu beitragen, die Anzahl der einzelnen Nachrichten zu reduzieren, die für den Abschluss eines Vorgangs erforderlich sind.

Die Chance liegt nicht in „WhatsApp versus RCS“

Es wäre zu kurz gegriffen, daraus abzuleiten, dass Unternehmen nun einfach von WhatsApp zu RCS wechseln sollten.

WhatsApp, RCS und SMS sind Kommunikationskanäle, die sich hinsichtlich Reichweite, Nutzerakzeptanz, Funktionalität, Verfügbarkeit und Kostenstruktur unterscheiden.

Die strategische Möglichkeit besteht darin, Zugang zu mehreren dieser Kanäle zu haben und je nach Customer Journey und Anwendungsfall den jeweils passenden Kanal einzusetzen.

Ein Unternehmen kann beispielsweise WhatsApp dort nutzen, wo Kunden diesen Kanal bereits intensiv verwenden, RCS für besonders interaktive und dialogorientierte Customer Journeys einsetzen und SMS dann verwenden, wenn eine möglichst breite Erreichbarkeit oder ein Fallback erforderlich ist.

Hier kommt eine Multichannel-Plattform wie RubiConnect ins Spiel.

Welche Rolle RubiConnect spielt

RubiConnect bündelt verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Plattform – darunter WhatsApp, RCS und SMS.

Damit können Unternehmen ihre Messaging-Strategie über mehrere Kanäle hinweg umsetzen, ohne für jeden einzelnen Kanal vollständig getrennte Kommunikationsumgebungen aufbauen zu müssen.

Dabei geht es nicht darum, dass RubiConnect automatisch für jede einzelne Nachricht entscheidet, welcher Kanal verwendet werden soll. Der Vorteil besteht vielmehr darin, dass Unternehmen mehrere Kanäle über eine gemeinsame Plattform nutzen und ihre Kommunikationsstrategie dadurch einfacher und flexibler gestalten können.

Wenn sich Kosten und Funktionen der einzelnen Kanäle verändern, können Unternehmen entsprechend bewerten, für welche Anwendungsfälle welcher Kanal am sinnvollsten ist.

Zum Beispiel:

WhatsApp kann besonders relevant sein, wenn Kunden diesen Kanal bereits intensiv nutzen.
RCS kann für besonders reichhaltige, interaktive und dialogorientierte Customer Journeys attraktiv sein.
SMS bietet weiterhin eine hohe Reichweite und eine wichtige Fallback-Möglichkeit.

So kann sich die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens weiterentwickeln, ohne dass für jeden Kanal eine komplett neue Plattform eingeführt werden muss.

Messaging neu bewerten: Nicht nur die Kosten pro Nachricht zählen

Die Preisänderung im Oktober unterstreicht auch, dass Kosten pro Nachricht nicht die einzige relevante Kennzahl sein sollten.

Aussagekräftiger ist beispielsweise:

Kosten pro erfolgreich abgeschlossener Kundeninteraktion.

Dabei sollten neben den reinen Messaging-Kosten auch Faktoren wie Reichweite, Interaktion, Automatisierung, Conversion und Kundenerlebnis berücksichtigt werden.

Ein Kanal mit einem höheren Preis pro Nachricht kann dennoch effizienter sein, wenn er eine höhere Interaktion ermöglicht oder Kundenanliegen schneller und erfolgreicher löst. Umgekehrt kann ein günstiger Kanal wenig Nutzen bringen, wenn Kunden ihn kaum verwenden.

Unternehmen sollten ihre Kanäle deshalb anhand der gesamten Customer Journey bewerten und nicht isoliert anhand des Preises einer einzelnen Nachricht.

Was Unternehmen vor Oktober tun sollten

Unternehmen, die stark auf WhatsApp setzen, sollten fünf konkrete Schritte prüfen:

1. Ausgehende Nachrichten pro Konversation messen

Ermitteln, wie viele Nachrichten normalerweise erforderlich sind, um unterschiedliche Arten von Kundeninteraktionen abzuschließen.

2. Die Auswirkungen der Preisänderung modellieren

Die neuen WhatsApp-Preise auf die tatsächlichen Volumina von Servicenachrichten und die verschiedenen Customer Journeys anwenden.

3. Kommunikationsprozesse mit hohem Nachrichtenvolumen identifizieren

Besonders diejenigen Customer Journeys analysieren, bei denen regelmäßig mehrere ausgehende Nachrichten erforderlich sind. Hier dürfte der Einfluss der Preisänderung am größten sein.

4. RCS bewerten

Preise, Verfügbarkeit, Reichweite und Funktionalitäten von RCS in den für das Unternehmen relevanten Märkten vergleichen.

5. Die Kanalstrategie überprüfen

Analysieren, welche Customer Journeys sich am besten für WhatsApp, RCS oder SMS eignen – und ob die Nutzung dieser Kanäle über eine gemeinsame Multichannel-Plattform die gesamte Kommunikationsinfrastruktur vereinfachen kann.

Was könnte das für RCS bedeuten?

Die Preisänderung von Meta macht RCS nicht automatisch zu einem Ersatz für WhatsApp. RCS steht weiterhin vor Herausforderungen hinsichtlich der Verfügbarkeit in einzelnen Märkten, der Unterstützung durch Mobilfunkanbieter, der Gerätekompatibilität und der Akzeptanz durch die Nutzer.

Sie stärkt jedoch das Argument dafür, dass Unternehmen die wirtschaftlichen Aspekte und die jeweiligen Möglichkeiten der verschiedenen Messaging-Kanäle genauer betrachten.

Bisher konzentrierte sich der Business Case für RCS vor allem auf die erweiterten Funktionen und das Potenzial, eine leistungsfähigere Alternative zur klassischen SMS zu bieten.

Nun kommt ein weiterer Aspekt hinzu:

die Wirtschaftlichkeit von Kundengesprächen.

Wenn Servicenachrichten über WhatsApp künftig auf Nachrichtenbasis kostenpflichtig werden, haben Unternehmen einen zusätzlichen Anreiz zu prüfen, ob RCS bestimmte Kundeninteraktionen effizienter abbilden kann.

Das Ergebnis wird wahrscheinlich kein einfacher Wechsel von WhatsApp zu RCS sein.

Vielmehr dürfte die Bedeutung von Multichannel-Kommunikation weiter zunehmen – mit unterschiedlichen Kanälen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Anwendungsfälle.

Die Frage für Unternehmen lautet daher nicht einfach:

„WhatsApp oder RCS?“